Fortuneo, meilleur service client 2013 des banques en ligne
Face à une concurrence toujours très vive sur le secteur de la banque en ligne, les établissements sont dans la quasi-obligation de se démarquer grâce à leur qualité en matière de service client. Fortuneo et La Net Agence ont réussi cet exercice.
Fortuneo et la Net Agence ont le meilleur service client de l’année
Le secteur de la banque (principalement en ligne) connait un succès certain depuis plusieurs trimestres. En effet, les banques sont plus nombreuses, les offres plus variées et les opérations commerciales de plus en plus généreuses. De facto, cette concurrence oblige les banques en ligne à proposer des services de grande qualité, notamment concernant le service client en lui-même.
A ce titre, lors d’une récente évaluation menée par le cabinet spécialisé Viséo Conseil, deux banques ont réussi à obtenir des lauriers, il s’agit de Fortuneo (appartenant au Crédit Mutuel) et de la Net Agence (appartenant à la BNP Paribas). Elles ont réussi à montrer leurs talents en matière de gestion client.
2 distinctions propres sur des secteurs différents
Il est important de noter que ces 2 banques ne sont pas arrivées ex-aequo puisque chacune a obtenu le meilleur score dans une catégorie distincte. Concernant Fortuneo, il s’agit de la catégorie « Banque en ligne » et concernant La Net Agence, il s’agit de la catégorie « Banque ».
La première a convaincu le jury grâce à sa simplicité et ses tarifs notamment, alors que la seconde a su faire preuve d’innovation, notamment grâce à son service SAV sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter).
A ce jour, il est devenu très facile et très simple de gérer son argent en ligne. En quelques clics, vous pouvez avoir accès à vos avoirs et ainsi effectuer des virements comme des statistiques (des outils d’aide sont souvent à votre disposition). La gestion de son argent, notamment concernant l’épargne en ligne, est un jeu d’enfant, notamment grâce aux offres proposées relatives à des taux d’intérêt boostés ou encore à des primes.
